ドコモ home5Gの問い合わせについてお調べですね。
ドコモのホームルーターである「home5G」を契約中の方で様々なトラブルや疑問があった場合、オペレーターと直接会話で問い合わせができる電話番号をお調べの方が多いようです。
ドコモ home5Gを契約中の方でオペレーターに直接会話で問い合わせ可能な電話番号は以下です。
上記の電話番号へ受付時間内に電話をするとドコモ home5Gの様々な質問をオペレーターに問い合わせすることができます。
しかし、ドコモインフォメーションセンターの電話はいつも混雑しているためオペレーターになかなか繋がりませんので、文字で質問を打ち込んでオペレーターに問い合わせする「チャットサポート」の利用がおすすめです。
ドコモ home5Gを契約中で各種手続きや契約内容や料金等の確認は会員ページであるMy docomoの利用をおすすめします。
この記事ではドコモ home5Gの主な問い合わせ方法や電話で問い合わせしてもオペレーターに繋がらない方におすすめのチャットでの問い合わせ方法を解説すると共に、ドコモ home5Gを申し込み前（契約前）の方に問い合わせ先としておすすめの代理店をご紹介します。
※以下、表示金額はすべて「税込」です。
ドコモ home5Gの主な問い合わせ窓口の特徴を解説
ドコモ home5Gについての主な問い合わせ窓口は以下の3つです。
ドコモ home5Gが未契約（申し込み前）の方は販売代理店への問い合わせもおすすめです。
以下では、ドコモ home5Gの主な3つの問い合わせ方法、そして各問い合わせ方法のメリットとデメリットを解説します。
電話の問い合わせではオペレーターに繋がりにくい
以下の電話番号へ電話をすることでドコモ home5Gの問い合わせが可能です。
- ドコモ携帯電話から 151
ドコモ携帯以外から 0120-800-000 - 受付時間 午前9時～午後8時
以下、ドコモインフォメーションセンターの電話番号へhome5Gの問い合わせをするポイントです。
上記の電話番号へ電話をすると「こちらはドコモインフォメーションセンターです」と自動音声ガイダンスが流れ始めます。自動音声ガイダンスが流れ始めたら【6】をプッシュします。
そして案内に従って「home5Gの料金について」など問い合わせ内容をしゃべってください。
（自動音声認識により適切な窓口へ繋がります。）
ドコモインフォメーションセンターの電話番号はドコモ home5G以外の携帯電話やドコモ光など様々なサービスの総合問い合わせ電話番号なのでいつも混雑してます。
ドコモインフォメンションセンターの電話番号へドコモ home5Gの問い合わせをする際、問い合わせ内容によって「スキップ番号」を活用することでスムーズに適切な窓口に繋がります。
自動音声ガイダンスが流れ始めたら「スキップ番号」を押してください。
| 問い合わせ内容 | スキップ番号 |
|---|---|
| 契約内容確認 | スキップ番号 6 スキップ番号【6】番を押して 「home5Gの契約内容の確認」 のようにしゃべってください |
| 料金確認 | スキップ番号 前月分は5-1、今月分は5-2 4桁の「ネットワーク暗証番号」と 「契約者電話番号」が必要です。 |
| 操作設定 | スキップ番号 パソコンの設定等は2-5-1、 スマホの設定等は2-5-2 4桁の「ネットワーク暗証番号」と 「契約者電話番号」が必要です。 |
オペレーターに文字で問い合わせできるチャットがおすすめ
ドコモ home5Gはドコモ公式サイトにある「チャットサポート」でも問い合わせができます。
チャットとは、文字で質問をしてオペレーターが文字でリアルタイムに返答されるシステムのことです。
ドコモのチャットサポートはインフォメーションセンターの電話で問い合わせするよりも比較的オペレーターに繋がりやすいのでおすすめです。
- URL https://www.docomo.ne.jp/support/chat/
- 受付時間 午前9時～午後8時（年中無休）
受付時間内に上記URLのドコモ公式サイトの「チャットサポート」ページにアクセスすると、ドコモ home5Gをはじめとするドコモが提供するサービスの問い合わせを直接オペレーターに質問できます。
チャットサポートを利用するメリットとデメリットは以下です。
| メリット | オペレーターへ直接質問ができる 比較的電話より繋がりやすい |
| デメリット | 文字で質問するので面倒 問い合わせの受付時間がある 受付時間内でも混雑時には利用できない |
チャットサポートでの問い合わせは電話よりもオペレーターに繋がりやすいメリットはありますが、文字で質問するので少々面倒というデメリットがあります。また、チャットサポートで問い合わせする方が多く混雑していると利用できません。
ドコモショップでは故障などの問い合わせは難しい
ドコモ home5Gはドコモショップの店頭でも問い合わせが可能です。
- 店舗を探す ドコモショップの検索はこちら
- 営業時間 店舗によって異なる
ドコモショップで問い合わせをするメリットとデメリットは以下です。
| メリット | ショップ店員に直接相談できる |
| デメリット | 技術的な相談ができない 来店する必要がある。 |
ドコモ home5Gはドコモショップでもスタッフに直接相談できるメリットはありますが、ドコモ home5Gの技術的な問い合わせに関してはドコモショップはおすすめしません。
ドコモ home5Gの故障の問い合わせに関しては以下の電話番号へ問い合わせください。
スキップ番号は自動音声ガイダンスの途中でも操作可能です。
ドコモ home5Gをチャットサポートで問い合わせする方法
ここからは、ドコモ home5Gの質問をチャットサポートを利用して問い合わせする方法を中心に解説します。
そもそもチャットサポートとは
チャットサポートはドコモ公式が提供している問い合わせ方法の1つです。
チャットサポートはドコモの専門スタッフ（オペレーター）とリアルタイムで文字で会話しながら問い合わせができる無料のサービスで、ドコモ home5Gの問い合わせも可能となっています。
ただし、ドコモ home5Gの問い合わせ内容によってはドコモインフォメーションセンターの電話番号へ問い合わせするようにお願いされることがあります。
ドコモのチャットサポートでオペレーターが対応する時間は9時～20時までとなっていますが、対応時間内であっても混雑時はチャットは利用できません。
チャットサポートで問い合わせする流れ
ドコモ公式サイトにあるチャットサポートの利用方法は簡単です。
チャットサポートのオペレーター対応時間は9時～20時までです。
以下ではチャットサポートで問い合わせる流れを詳しく解説します。
Step1 ドコモ公式サイトのチャットサポートへアクセスする
まずは、ドコモ公式サイトにある「チャットサポート」ページへアクセスします。
チャットサポートのページへアクセスしたら「受付内容」という項目にあるチャットで質問するというボタンを押します。
以下の場合は［チャットで質問する］というボタンが表示されません。
上記の場合はボタンは非表示となりオペレーターに問い合わせできません。
Step2 文字で問い合わせできるチャット画面が開く
［チャットで質問する］ボタンを押すと以下のような画面が開きます。
上記のような画面が開いたら、チャットを始めるボタンを押します。
［チャットを始める］ボタンを押してからしばらくするとオペレーターに繋がります。
質問内容を入力して横にある送信ボタンを押してください。
チャット画面の下にある入力フォームに「ドコモ home5Gについて質問があります」など、まずドコモ home5Gの問い合わせであることをオペレーターに伝えてください。
申し込み前のドコモ home5Gの問い合わせなら販売代理店もおすすめ
ドコモ home5Gを契約予定で申し込み前の方ならドコモインフォメーションセンターの電話やチャットサポート以外にもドコモ home5Gの申し込みを受け付けている販売代理店へのお問い合わせもおすすめです。
販売代理店への問い合わせ先（申し込み前の方）
ドコモ home5Gを申し込み前なら以下の販売代理店へ問い合わせも可能です。
| 販売代理店 | 問い合わせ番号 |
|---|---|
| アイ・ティー・エックス | 0120-979-484 10時～20時 |
| NNコミュニケーションズ | 0120-987-928 10時～20時 |
販売代理店は、ドコモ home5Gなどのドコモが提供するサービスをNTTドコモに代わって申し込みを受け付けている会社のことです。（ドコモがセキュリティや個人情報の取り扱いなどを審査をして合格した会社のみが販売代理店として営業できますので安心です。）
ドコモ home5Gの申し込み前の方だけが販売代理店で問い合わせが可能です。
しかし、既にドコモ home5Gを契約済み（申し込み済み）の方は販売代理店での問い合わせはできませんので直接ドコモへ電話やチャットなどで問い合わせが必要です。
販売代理店経由で契約した場合の限定特典
上記でご紹介したドコモ home5Gを申し込み前なら問い合わせ可能な販売代理店が運営する申込受付サイト経由でドコモ home5Gを契約すると販売代理店の独自特典が貰えます。
2024年5月現在、販売代理店の独自特典は以下です。
| 販売代理店 | 独自特典 |
|---|---|
| アイ・ティー・エックス | 現金15,000円 キャッシュバック |
| NNコミュニケーションズ | 現金15,000円 キャッシュバック |
上記の販売代理店（アイ・ティー・エックス、またはNNコミュニケーションズ）の申込受付サイト経由でドコモ home5Gを契約すると販売代理店より15,000円キャッシュバックされます。
まとめ
この記事ではドコモのホームルーター「home5G」の問い合わせ方法について解説しました。
ドコモ home5Gの主な問い合わせ方法は以下です。
ドコモ home5Gの問い合わせは基本的にドコモインフォメーションセンターの電話番号へ電話をします。電話だとオペレーターと直接会話（音声）で問い合わせできるメリットがありますが、電話はいつも混雑しておりオペレーターになかなか繋がらないデメリットもあります。
そのため、ドコモ home5Gの問い合わせは比較的オペレーターに繋がりやすい「チャットサポート」の利用をおすすめします。チャットは文字で問い合わせ内容を入力しなければなりませんが、リアルタイムにオペレーターから回答を貰うことができます。
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