ソフトバンク光のリモートサポートサービス(N)についてお調べですね。
ソフトバンク光ではインターネット契約に付加する形で様々な有料オプションサービスに加入可能ですが、その複数あるオプションサービスの中に［リモートサポートサービス(N)］があります。
ソフトバンク光の［リモートサポートサービス(N)］は、インターネットの接続に必要なパソコンやルーターなどの設定やWi-Fi設定、メール設定、周辺機器（プリンタなど）の設定などを電話や遠隔でサポートしてくれる有料サービスです。
しかし、［リモートサポートサービス(N)］に加入している方の中には「解約してよいのか」とお悩みの方が多いです。
この記事ではソフトバンク光の有料オプションサービス［リモートサポートサービス(N)］の月額利用料金などの概要を解説するとともに、サポート内容や利用する際の専用電話番号、そして解約方法をまとめて解説します。
※以下、表示金額はすべて「税込」です。
ソフトバンク光のリモートサポートサービス（N）の概要
［リモートサポートサービス(N)］はソフトバンク光のオプションサービスでSoftBankと契約する有料サポートサービスではありますが、［リモートサポートサービス(N)］のサービス自体はNTT東日本/NTT西日本が提供しています。
リモートサポートサービス(N)のNは［NTTのN］です。
月額利用料金とサポート受付時間
リモートサポートサービス(N)の月額利用料金とサポート受付時間は以下です。
| 月額利用料金 | 550円 |
| サービス対応時間 | 午前9時から午後9時まで （年中無休） |
リモートサポートサービス(N)の月額利用料は550円の定額制です。
リモートサポートサービス(N)の月額利用料金は、ソフトバンク光の月額基本料（インターネット利用料）と合算されて毎月請求されます。
リモートサポートサービス(N)に加入すると、365日（9時～21時）いつでもパソコンやスマホなどのお困りごとをサポートしてくれるので、初心者の方には心強いサービスと言えるでしょう。
電話や遠隔操作によるサポートが受けられる
ソフトバンク光では契約者専用の電話やチャットでオペレーターによる無料サポートを受けることができますが、無料の範囲では周辺機器などの技術的な問い合わせには対応していません。
ソフトバンク光の有料オプションサービスである［リモートサポートサービス(N)］に加入すると、インターネット接続設定に加えてプリンタやゲーム機などの周辺機器の設定方法などもサポートの対象となっています。
パソコンや周辺機器の操作や設定方法が解らない場合は、リモートサポートサービス(N)の専用窓口の電話番号へ電話をするとオペレーターが設定方法などを電話サポートしてくれます。
また、パソコンやスマホなどの場合には専用のツールをンストールすることによりオペレーターと画面を共有して遠隔で（リモートで）サポートも可能です。
ソフトバンク光の有料オプションサービスである「リモートサポートサービス(N)」を簡単に説明すれば、ソフトバンク光の無料サポートではサポート対象外の内容でも電話や遠隔でサポートしてくれる有料サポートサービスと言えるでしょう。
ソフトバンク光のリモートサポートサービス(N)のサポート内容
ソフトバンク光の［リモートサポートサービス(N)］に加入すると、ソフトバンク光の無料サポートで対象外だった質問内容もサポートを受けることが可能となります。
そこでここからは、［リモートサポートサービス(N)］の対象となる主なサポート内容、そして別途料金を支払うと利用できるオンラインパソコン教室について解説します。
利用可能なサポート範囲（サポート対象）
ソフトバンク光の［リモートサポートサービス(N)］のサポート範囲（サポート対象）は以下です。
| サポート範囲 | |
|---|---|
| パソコン本体／OS | OS搭載の基本機能 基本的な操作と取扱方法 （説明書の範囲内） |
| 周辺機器 | 基本的な操作と取扱方法 （説明書の範囲内） |
| ゲーム機 スマートフォン タブレット端末 | インターネット(Wi-Fi)接続設定 標準機能の操作や設定 |
| インターネット | ブラウザによる Webサイト閲覧方法や動画等視聴方法 メールソフトの操作や設定 |
| その他 | 文書・資料作成 表計算・データベース DVD編集・画像編集 ウイルス対策 その他 |
［リモートサポートサービス(N)］に加入することで月額550円の定額で上記のサポートを365日いつでも受けることが可能となりますので、各種操作や設定にご不安がある初心者の方は保険のつもりで加入しても良いかもしれません。
別途料金を支払うとオンラインパソコン教室が受講可能
ソフトバンク光の［リモートサポートサービス(N)］に加入している方は、別途料金を支払うことで「インターネット基礎講座」や「パソコンの使い方」「メール基礎講座」などのオンラインパソコン教室を受講可能となります。
オンラインパソコン授業は「遠隔サポート」で利用されるリモートサポートツールが利用され、パソコン画面を遠隔地にいる先生と共有して授業が進められますので目の前に先生がいるように講座を受講できます。
| オンラインパソコン教室 | 1,980円／1講座 |
リモートサポートサービス(N)の月額利用料550円とは別に、1講座につき1,980円を支払うことでオンラインパソコン教室を受講することが可能となります。
［リモートサポートサービス(N)］で受講可能なオンラインパソコン授業は以下のPDFにてご確認ください。
北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、山梨県、長野県
富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
ソフトバンク光のリモートサポートサービス(N)の専用電話番号
ソフトバンク光の有料オプションサービス［リモートサポートサービス(N)］の加入者がサポートを受ける際に連絡する電話番号はNTT東日本エリアとNTT西日本エリアによって電話番号に違いがあります。
［リモートサポートサービス(N)］の加入者がサポートを受けるために連絡する専用の電話番号はNTT東日本エリアとNTT西日本エリアで分かれていますのでご注意ください。
NTT東日本エリアのリモートサポートサービス(N)専用電話番号
北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、山梨県、長野県
上記のNTT東日本エリアの都道府県でソフトバンク光を契約中で［リモートサポートサービス(N)］へ加入している方は、以下の電話番号へ連絡をするとサポートを受けることが可能です。
| 電話番号 | 0120-855-408 (通話料無料) |
| 受付時間 | 9時～21時 (年中無休) |
上記の電話番用は「携帯電話」「IP電話」「PHS」からは利用できません。
携帯電話の場合は0570-064-066（通話料有料）、IP電話/PHSの場合は03-6910-1637（通話料有料）をご利用ください。
NTT西日本エリアのリモートサポートサービス(N)専用電話番号
富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
上記のNTT西日本エリアの都道府県でソフトバンク光を契約中で［リモートサポートサービス(N)］へ加入している方は、以下の電話番号へ連絡をするとサポートを受けることが可能です。
| 電話番号 | 0120-147-481 (通話料無料) |
| 受付時間 | 9時～21時 (年中無休) |
上記の電話番用は「IP電話」からは利用できません。
IP電話の場合は052-588-2665（通話料有料）をご利用ください。
ソフトバンク光のリモートサポートサービス(N)の解約方法
［リモートサポートサービス(N)］はソフトバンク光の有料オプションサービスなので、インターネット契約はそのまま継続契約して有料オプションサービスのみを解約することも可能です。
そこでここからは、ソフトバンク光の有料オプションサービスである「リモートサポートサービス(N)」は解約しても良いのか、そして解約する方法について解説します。
サービスを利用していないなら解約してもOK
ソフトバンク光の有料オプションサービスである［リモートサポートサービス(N)］に加入中の方で、「サービス内容に不満がある方」や「まったくサービスを利用していない方」は今すぐに解約することをおすすめします。
［リモートサポートサービス(N)］は、ソフトバンク光のインターネット料金に加えて毎月550円（年間6,600円）を支払う必要があるため、まったく利用していない方は無駄なので即解約しましょう。
［リモートサポートサービス(N)］はインターネット接続とは関係ないサービスなので、［リモートサポートサービス(N)］のみを解約したとしてもインターネットは問題なく接続できますのでご安心ください。
リモートサポートサービス(N)の解約窓口
［リモートサポートサービス(N)］のサービス提供はNTT東日本とNTT西日本ではありますが、SoftBankと加入契約を行っている関係上、［リモートサポートサービス(N)］はSoftBankへに解約を申し出る必要があります。
リモートサポートサービス(N)の解約は［電話］または［チャット］にて受け付けています。
| 電話 | 0800-111-2009 受付時間：10時～19時 |
| チャット | チャットサポートへ 受付時間：10時～19時 |
チャットによるリモートサポートサービス(N)の解約には「S-ID（認証ID）」と「パスワード」が必要です。
（契約時にSoftBankから郵送されてきた書面に記載されています。）
まとめ
この記事では、ソフトバンク光の有料オプションサービスでより充実した電話や遠隔によるサポートが受けられる［リモートサポートサービス(N)］について詳しく解説しました。
［リモートサポートサービス(N)］は、ソフトバンク光を提供しているSoftBankとの契約となりますがサービス自体はNTT東日本とNTT西日本が提供している有料サポートサービスです。
［リモートサポートサービス(N)］は、ソフトバンク光の無料で可能な問い合わせ先（カスタマーセンター）よりもかなり充実した電話サポートが受けられる他、サポートセンターのオペレーターとパソコンなどの画面を共有しながらサポートしてくれる遠隔サポートも魅力の一つです。
ただし、［リモートサポートサービス(N)］に加入中にも関わらずまったくサービスを利用していない方は月額550円もする有料サポートサービスなので即解約することをおすすめします。
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リモートサポートサービス（N）とは、パソコンや周辺機器・ソフトウェアなどに関する困りごとや相談を、電話オペレーターの遠隔操作などでトータルにサポートするサービスです。
引用：https://www.softbank.jp/internet/option/remote-n/